Politique de Retour et Remboursement | Innovirtuel

  1. Retours et Remboursement pour Produits Numériques

Étant donné que les produits vendus sur notre site innovirtuel.fr sont des clés de licence pour des logiciels numériques, il n’est pas possible de retourner le produit une fois que la clé de licence a été envoyée et le téléchargement du logiciel a été lancé. Cependant, dans certaines circonstances, un remboursement peut être demandé, comme indiqué ci-dessous.

  1. Cas où un Remboursement peut être demandé

Un remboursement peut être demandé dans les cas suivants :

  • Clé de Licence Non Valide : Si la clé de licence fournie n’est pas valide et que le logiciel ne peut pas être activé, malgré l’assistance technique fournie.

  • Produit Défectueux : Si le logiciel est défectueux et ne respecte pas les spécifications décrites, et que le problème ne peut pas être résolu par le support technique.

Si des problèmes techniques surviennent avec le dispositif de l’utilisateur qui empêchent l’utilisation du logiciel, aucun remboursement ne sera accordé. Le Vendeur n’est pas responsable des incompatibilités dues à la configuration du dispositif ou à des dysfonctionnements du système d’exploitation.

  1. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, l’utilisateur doit envoyer une demande écrite à l’adresse e-mail office@innovirtuel.fr dans les 7 jours suivant la réception de la clé de licence. La demande doit inclure une description détaillée du problème rencontré et la preuve d’achat.

  1. Délai de Traitement du Remboursement

Une fois la demande de remboursement reçue, nous l’examinerons et vous répondrons dans un délai de 14 jours ouvrables. Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.

  1. Exclusions du Remboursement

Les remboursements ne seront pas possibles dans les cas suivants :

  • Trop d’Activations : Si la clé de licence a été utilisée sur un nombre de dispositifs supérieur à celui autorisé et que le fabricant a désactivé la clé.

  • Erreur du Client : Si l’utilisateur a fourni une adresse e-mail incorrecte et n’a pas reçu le produit en raison de cette erreur, nous pourrons simplement renvoyer la clé à la bonne adresse une fois que celle-ci nous sera fournie.

  • Compatibilité du Dispositif : Aucun remboursement n’est prévu pour les problèmes de compatibilité avec le dispositif de l’utilisateur, y compris les problèmes de système d’exploitation, de matériel ou de configuration logicielle.

  1. Contact pour Assistance

Pour toute question ou demande d’assistance concernant les retours et les remboursements, l’utilisateur peut nous contacter à l’adresse e-mail office@innovirtuel.fr.

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